На всю продукцию компании “Я Дома” распространяется гарантия завода-производителя на срок до 12 месяцев.

1.1. Не допускается засорения отверстия ключа, попадания песка, пыли, в том числе и строительной, в цилиндр и другие механические части двери. Следите за тем, чтобы на пороге входной двери или на металлической коробке не скапливалась грязь или лед в зимнее время года. Грязь и намерзший на порог входной двери лед не даст плотно закрываться входной двери, мешает дверным уплотнителям принять нужную форму. В результате механизм двери испытывает дополнительную нагрузку, что может привести к деформации деталей конструкции и нарушению геометрии всей двери в целом, что ведет к возникновению неисправностей.

1.2. Рекомендуется регулярно (раз в три месяца) смазывать замки и петли соответствующими смазочными средствами.

1.3. Не допускайте закрытие двери при выдвинутых ригелях замков или задвижек.

1.4. При установке двери в качестве уличной обязательно наличие козырька во избежание попадания осадков и прямых солнечных лучей, а так же наличие тамбура и т п помещения, во избежание образования конденсата и воздействия повышенной влажности. В случае установке модели, не предназначенной для уличного использования, ответственность за дверь, замки, покрытие и т п, исполнитель, продавец, изготовитель не несет. Установка, эксплуатация и хранение дверей любого типа не допускается в помещениях при проведении строительных и ремонтных работ, при повышенной, более 50% влажности, при температуре ниже 10градусов по Цельсию.

• Не рекомендуется использовать для мытья двери моющие средства с активными компонентами.

1.6. Древесина, шпон натурального дерева, МДФ и другие древесностружечные материалы и элементы дверей являются гигроскопическим материалом, поэтому, при установке дверей с панелью или межкомнатных дверей в помещение, необходимо убедиться, что данное помещение имеет необходимую температуру и влажность.  МДФ панели и другие элементы и  материалы  дверей рассчитаны на установку,  хранение и эксплуатацию в помещении с температурой от +10 до +30 гр Цельсия и относительной влажностью от 40% до 50%. При этом не допускаются резкие колебания данных параметров.

1.7. Для сохранения внешнего вида панели следует применять средства ухода за мебелью из дерева. Разрешается чистка поверхности панели мягкой салфеткой. Не допускается грубые механические воздействия на панель, ее контакты с кислотами, щелочами и растворами, а также обильное смачивание водой. Это может привести к появлению дефектов на её поверхности и ухудшению внешнего вида.

Претензии по качеству покрытия товара (царапины, вмятины и т.д.) принимаются от заказчика или его доверенного лица в момент передачи товара или сразу после монтажа специалистами фирмы-изготовителя, если товар не хранился у заказчика.

2.1. Срок гарантийного обслуживания входной двери – 12 месяцев на все механические детали двери и механизм замка, на сменный цилиндр, дополнительный замок, ручки и фурнитуру, декоративное покрытие и панели, при соблюдении вышеуказанных правил эксплуатации – 6 месяцев. На замененные в пределах гарантийного срока детали и узлы гарантийный срок устанавливается в пределах общего гарантийного срока.

2.2. В период гарантийного срока эксплуатации устранение обнаруженных дефектов входной двери производится при условии правильной эксплуатации изделия (определяется представителем фирмы-исполнителя) и по предъявлению гарантийного талона.

• В случае проведения самостоятельного монтажа претензии принимаются только по комплектующим двери, имевшим скрытые заводские дефекты, которые обнаружены в течение гарантийного срока с момента продажи входной двери.
• В случае вызова специалиста в период гарантийного обслуживания на устранения дефектавходной двери, не связанного с гарантийными обязательствами, заказчик оплачивает вызов, стоимость проведенных работ, запчастей и, при необходимости проезда (см. п.2.5). При отказе заказчика оплатить, вызов ремонтной службы и/или стоимость выполнения работ по устранению дефекта, представителем фирмы-исполнителя составляется односторонний акт об отказе от оплаты для взыскания указанной в акте суммы в соответствии с действующим законодательством РФ.
• Оплата проезда специалистов для гарантийного и не гарантийного обслуживания в черте или за пределы города производится заказчиком согласно действующему тарифу исполнителя.
• Регулировочные, смазочные профилактические работы не входят в гарантийное обслуживание и гарантию товара (дверей, фурнитуры и т п)

3.1. При утрате гарантийного талона.

3.2. При наличии дефектов, появившихся вследствие транспортировки и монтажа входных дверей сторонними подрядчиками.

• При наличии дефектов, вызванных действием непреодолимых сил (природные катаклизмы), несчастными случаями(потопы, заливание водой помещений, территорий, где находятся изделия и т п), умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (взлом двери, засорение ключевого отверстия, повреждение ключа, аварийное вскрытие двери неспециалистами и т.д.).
• При наличии повреждений, потери работоспособности, потери внешнего вида, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, веществ, в том числе строительной пыли, мусора, песка, насекомых и т.п.

3.5.При нарушении заказчиком правил эксплуатации, изложенных в настоящей инструкции, либо не своевременном информировании технического отдела о возникших неисправностях или дефектах, приведших к поломке изделия.

• При неоднократном не исполнении рекомендаций специалиста фирмы-исполнителя по устранению причин, способствующих к выходу из строя узлов, механизмов и покрытию двери.
• При наличии дефектов, вызванных изменением конструкции, установке механизмов, не предусмотренных и не одобренных изготовителем.
• При установке, эксплуатации и хранении металлических дверей с терморазрывом, дверей обычного исполнения, межкомнатных дверей и т п изделий, в помещениях или на улице, где проводятся ремонтные, строительные и т п работы. При нарушении очередности проведения ремонтных, строительных работ. При повышенной, более 50%, влажности в помещении. При низких и менее 10градусов, температурных условий хранения и эксплуатации дверей в помещениях и т п. При установке двери в качестве уличной при отсутствии козырька,  при отсутствии тамбура и т п помещений.

4.1. При обнаружении дефектов, связанных с качеством изделия в ходе его эксплуатации, необходимо обратиться в технический отдел либо передать претензию другим доступным способом.

4.2. При наличии фактов, свидетельствующих о нарушении заказчиком (потребителем) правил эксплуатации. а также фактов, свидетельствующих о наличии действий третьих лиц, повлекших за собой утрату или порчу потребительских свойств двери, исполнитель, продавец, вправе отклонить претензию.

4.3. Транспортировочная полиэтиленовая пленки на двери не является защитной, и подлежит снятию с двери сразу после монтажа.

4.4. Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию и комплектацию товара без предварительного уведомления.